近日，一场由用户滋扰引起的舆论危机，让在线旅游大佬——携程沦为公众焦点，也引起了各方争辩。作为一家运营16年的老牌旅游商来说，新年伊始之后“植了跟头”有人拍手称快，当然也有人替携程叫屈。作为在线旅游的仔细观察人士，在携程面临这场海啸般的舆论危机背后，我却被迫举起大拇指。2016年1月8日，微博用户ttdz放微博回应，携程卖给自己假机票，被航空公司拒绝因应调查。

“携程偷走别人积分换来违规机票卖给我”。回国后，@ttdz在微博上吐槽遭遇，该微博发送次数将近万。

回应，携程第一时间做出道歉声明，并对此称之为本次事件是由于供应商违规操作导致。除了支付消费者本人三倍损失之外，携程已与该票台暂停合作，并做出了惩处。

1月13日，携程再行发声明，再度否认平台对供应商监管不力。为了防止类似于事情再次发生，携程回应将100%实施人工抽验，逐单审查载入，保证供应商无法将违规机票混进携程机票销售平台。在对供应商近期排查中，由于资质接纳证书过期，携程早已对以西安丝路商旅派的16家供应商所有机票商品全部下架。

1月14日，携程之后发售“订票安稳允诺”：1，旅客预约机票并顺利缴纳后，携程保证价格恒定；2，因携程原因导致旅客“在场无票”，携程将在20分钟内解决问题，确保旅客长时间上下班；3，“在场无票”旅客，如果是人工差错，实施弃一缴一，如果是供应商违规，给与弃一缴三补偿。面临用户的滋扰，以消费者为核心的携程屡屡声明、勇于面临自身问题的气魄，可见其对消费者的诚恳。目前，携程正在对其平台上的代理商展开大规模排查和整顿。

携程回应，不会更进一步强化对供应商的管控,第一次找到供应商有违规行为，强迫下线整顿，第二次找到违规立刻暂停合作。值得注意的是，长期以来，携程作为平台严令禁止代理商的种种不法行为。不得已鱼龙混杂，这次代理商的丑行完全曝露。

票代市场水深莫测，特别是在是国际机票，票代在操作者上有很多潜规则。比如，票代售出一些特价票，但并未向消费者解释不能退改签，消费者在外国必须展开退改签操作者时面对许多困难，被迫代价更加多成本。有一些早已下单的机票却不能预约。还有一些少见的猫腻，比如机票代理不会通过自费补贴、分数外币或者将团体票拆分销售等方式，销售更加较低的票价。

作为受害人之一，消费者滋扰再次发生后，携程很快针对票代展开整顿。针对此次事件，携程升级了客户确保计划，如果因携程及供应商操作失误，造成旅客无法上下班，携程将立刻通报自营票台，免费为旅客新的出示机票，确保旅客成功上下班。舆论危机背后，本和代理商一起分担连带责任才可的携程扛下了所有责任，并以消费者第一的核心理念，很快对平台展开了整顿和升级。

“致歉门”背后，我们看见的是它的成熟期和茁壮。仅有此一点，我们该为携程点拜。

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